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神秘顾客_赛优市场调研

　　证监会发布《上市公司监管指引第3号——上市公司现款分成（2023年翻新）》等模范性文献

　　为进一步健全上市公司常态化分成机制，提高投资者请问水平，证监会发布《上市公司监管指引第3号——上市公司现款分成》（以下简称《现款分成指引》），以及《对于修改〈上市公司顺序指引〉的决定》（以下简称《顺序指引》），自公布之日起扩充。沪深证券交游所同步修改完善模范运作指引，明确操作性要求。

　　《现款分成指引》翻新本色主要有三个方面：一是进一步明确饱读舞现款分成导向，推动提高分成水平。对不分成的公司加强潜入要求等轨制不停督促分成。对财务投资较多但分成水平偏低的公司进行要点监管关心，督促提高分成水平，专注主业。二是简化中期分成要领，推动进一步优化分成面孔和节拍。饱读舞公司在条件允许的情况下增多分成频次，承接监管推行，允许上市公司在召开年度鼓吹大会审议年度利润分拨决策时，在一定额度内审议批准下一年中期现款分成条件和上限，便利公司进一步进步分成频次，让投资者更好有筹算资金安排，更早共享企业成长红利。三是加强对相配高比例分成企业的不停，沟通合理分成。强调上市公司制定现款分成战略时，应综认为议自己盈利水平、资金支拨安排和债务偿还才略，兼顾投资者请问和公司发展。对钞票欠债率较高且推敲作为现款流量欠安，存在大比例现款分成情形的公司保握要点关心，耀眼对企业出产推敲、偿债才略产生不利影响。

　　《顺序指引》关系要求修改主要有两个方面：一是饱读舞上市公司增多现款分成频次，沟通变成中期分成风俗，放心投资者分成预期。同期，增多对中期分成的完成时限要求。二是督促公司在顺序中细化分成战略，明确现款分成的宗旨，更好放心投资者预期。同期，沟通公司在顺序中制定分成不停要求，驻防企业在利润不真确等情形下实施分成。

　　《现款分成指引》和《顺序指引》的实施，将有助于推动上市公司增强投资者请问，更好沟通公司专注主业，促进商场放心健康发展。下一步，证监会将在尊重公司自治的基础上，更好施展监管的沟通不停作用，推动上市公司不时增强分成剖析，优化分成面孔，栽种分成风俗，提高分成水平，同期不停相配分成，促进上市公司举座分成水放心中有升。

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，神秘顾客新闻开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

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包袱剪辑：刘万里 SF014神秘顾客学习